Regulamin obiektu

OSADA BACHLEDZKI WIERCH

Regulamin rezerwacji i pobytu

Zasady rezerwacji i pobytu w Osadzie Bachledzki Wierch.

Standardowe zameldowanie16:00–20:00
Wymeldowaniedo 11:00
Odbiór kluczyRecepcja Odkryj Zakopaneul. Chyców Potok 26, II piętro, Zakopane

§ 1Informacje ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji oraz pobytu w domkach znajdujących się w kompleksie Osada Bachledzki Wierch, zwanych dalej „Lokalami”.

  2. Obiekt zlokalizowany jest przy:

    ul. Bachledzki Wierch 9B–G 34-500 Zakopane

  3. Oferta obiektu prezentowana jest w szczególności na stronie:

    https://osadabachledzkiwierch.pl/

    zwanej dalej „Portalem”.

  4. Osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z Lokalu, zwana dalej „Gościem”, zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

  5. Lokale obsługiwane są przez:

    GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

    ul. Chyców Potok 26 / P.II

    34-500 Zakopane

    KRS: 0001095970

    NIP: 7361748232,

    zwaną dalej „Wynajmującym”.

  6. Kontakt z Wynajmującym:

    e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl

    telefon: +48 535 391 391

  7. Umowa pomiędzy Gościem a Wynajmującym może zostać zawarta poprzez dokonanie rezerwacji:

    • online,
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej,
    • telefonicznie.

  8. Ceny prezentowane na Portalu mogą ulegać zmianie. Dla Gościa wiążąca jest cena obowiązująca w momencie dokonania rezerwacji.

§ 2Dokonanie rezerwacji i płatność

  1. Rezerwacji można dokonać:

  2. Gość zobowiązany jest podać dane niezbędne do prawidłowego dokonania i realizacji rezerwacji.

  3. Po dokonaniu rezerwacji Gość otrzyma potwierdzenie zawierające w szczególności:

    • termin pobytu,
    • oznaczenie zarezerwowanego domku,
    • liczbę Gości,
    • całkowitą wartość rezerwacji,
    • rodzaj wybranej oferty,
    • sposób i termin płatności,
    • warunki anulowania lub zmiany rezerwacji.

  4. Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi płatności.

  5. Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem pobytu, pełna wartość rezerwacji powinna zostać uregulowana niezwłocznie, najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu.

  6. Brak płatności w wymaganym terminie uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji.

  7. Po zaksięgowaniu płatności Gość otrzyma potwierdzenie oraz informacje potrzebne do realizacji pobytu.

Oferta elastyczna

  1. W przypadku Oferty elastycznej wymagane jest opłacenie 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.

  2. Rezerwację można anulować bezpłatnie najpóźniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.

  3. W przypadku skutecznego anulowania rezerwacji co najmniej 14 dni przed przyjazdem Gościowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.

  4. Zwrot zostanie dokonany w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji.

  5. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 14 dni przed planowanym przyjazdem wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

  6. Niepojawienie się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszego skutecznego anulowania rezerwacji nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

Oferta bezzwrotna

  1. Wynajmujący może oferować rezerwacje na warunkach Oferty bezzwrotnej.

  2. W przypadku Oferty bezzwrotnej wymagane jest opłacenie 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.

  3. Anulowanie przez Gościa rezerwacji dokonanej w ramach Oferty bezzwrotnej nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty.

  4. Szczegółowe warunki wybranej oferty prezentowane są podczas dokonywania rezerwacji oraz w jej potwierdzeniu.

Opłata miejscowa

  1. Opłata miejscowa nie jest wliczona w cenę pobytu, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.

  2. Opłata pobierana jest zgodnie z aktualnie obowiązującą stawką określoną przez właściwe przepisy lokalne.

Faktury i paragony

  1. Jeżeli Gość chce otrzymać fakturę wystawioną na firmę lub innego podatnika, kompletne dane do faktury, w tym prawidłowy numer NIP, należy podać najpóźniej w momencie dokonywania rezerwacji.

  2. Jeżeli dane do faktury na firmę nie zostaną podane podczas dokonywania rezerwacji, sprzedaż może zostać zarejestrowana jako sprzedaż na rzecz konsumenta i udokumentowana paragonem fiskalnym.

  3. Późniejsze zgłoszenie potrzeby wystawienia faktury na firmę nie stanowi podstawy do anulowania wcześniej wystawionego paragonu ani do wystawienia faktury zawierającej NIP nabywcy, jeżeli numer ten nie został wskazany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  4. Powyższe postanowienia nie naruszają wynikających z obowiązujących przepisów prawa uprawnień konsumenta.

§ 3Zmiana rezerwacji

  1. Modyfikacja rezerwacji możliwa jest wyłącznie po uzgodnieniu z Wynajmującym.

  2. Możliwość zmiany:

    • terminu pobytu,
    • wybranego domku,
    • liczby Gości,
    • innych elementów rezerwacji

    zależy od dostępności oraz warunków wybranej oferty.

  3. Zmiana rezerwacji staje się skuteczna po potwierdzeniu jej przez Wynajmującego.

  4. Ewentualna różnica w cenie wynikająca ze zmiany rezerwacji rozliczana jest według warunków wskazanych przez Wynajmującego.

§ 4Anulowanie rezerwacji

  1. Zasady anulowania zależą od rodzaju oferty wybranej przez Gościa.

  2. W celu anulowania rezerwacji należy skontaktować się z Wynajmującym:

    rezerwacja@gorskagrupa.pl

    +48 535 391 391

Oferta elastyczna

  1. Rezerwację można anulować bez kosztów co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.

  2. Gościowi przysługuje wówczas zwrot 100% wpłaconej kwoty.

  3. Zwrot nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji.

  4. Przy anulowaniu na mniej niż 14 dni przed przyjazdem wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

  5. W przypadku niepojawienia się Gościa wpłacona kwota również nie podlega zwrotowi.

Oferta bezzwrotna

  1. Rezerwacja dokonana w ramach Oferty bezzwrotnej nie podlega bezpłatnemu anulowaniu, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

§ 5Doba hotelowa

  1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu.

  2. Doba hotelowa kończy się o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.

  3. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Wynajmującym, w zależności od dostępności.

  4. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie może wiązać się z dodatkową opłatą.

§ 6Meldowanie i odbiór kluczy

  1. Meldowanie i odbiór kluczy odbywają się w recepcji Odkryj Zakopane:

    ul. Chyców Potok 26 II piętro 34-500 Zakopane

  2. Standardowe zameldowanie odbywa się od godziny 16:00 do 20:00.

  3. W przypadku planowanego przyjazdu po godzinie 20:00 Gość zobowiązany jest wcześniej skontaktować się z obsługą w celu ustalenia sposobu późnego zameldowania.

  4. Kontakt:

    +48 535 391 391

  5. Podczas zameldowania Gość może zostać poproszony o okazanie ważnego dokumentu potwierdzającego tożsamość.

  6. Warunkiem wydania kluczy jest wcześniejsze uregulowanie pełnej wartości rezerwacji zgodnie z § 2 Regulaminu.

  7. Podczas zameldowania pobierane mogą być dodatkowe należności nieobjęte wcześniejszą płatnością, w szczególności:

    • opłata miejscowa,
    • kaucja,
    • inne uzgodnione opłaty dodatkowe.

§ 7Kaucja

  1. Dla rezerwacji może obowiązywać kaucja w wysokości 500 PLN.

  2. Kaucja pobierana jest w formie preautoryzacji karty płatniczej.

  3. Gość zobowiązany jest posiadać fizyczną kartę płatniczą umożliwiającą wykonanie preautoryzacji.

  4. Kaucja stanowi zabezpieczenie ewentualnych roszczeń związanych w szczególności z:

    • uszkodzeniem Lokalu lub jego wyposażenia,
    • brakami w wyposażeniu,
    • zgubieniem kluczy lub urządzeń dostępowych,
    • kosztami ponadstandardowego sprzątania,
    • rażącym naruszeniem Regulaminu.

  5. Jeżeli po zakończeniu pobytu nie zostaną stwierdzone szkody ani inne należności, preautoryzacja zostanie zwolniona po sprawdzeniu Lokalu.

  6. Rzeczywisty termin udostępnienia zablokowanych środków może zależeć od banku lub operatora karty płatniczej.

§ 8Wymeldowanie i zwrot kluczy

  1. Gość zobowiązany jest opuścić Lokal najpóźniej do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.

  2. Sposób zwrotu kluczy zostanie przekazany Gościowi podczas zameldowania lub w wiadomości dotyczącej pobytu.

  3. Chęć przedłużenia pobytu należy zgłosić obsłudze z odpowiednim wyprzedzeniem.

  4. Przedłużenie pobytu możliwe jest wyłącznie:

    • za zgodą Wynajmującego,
    • przy dostępności Lokalu,
    • po uregulowaniu należności za dodatkowy okres.

  5. Nieuzgodnione przedłużenie pobytu może skutkować naliczeniem opłat związanych z dodatkowym korzystaniem z Lokalu oraz uzasadnionych kosztów wynikających z uniemożliwienia realizacji kolejnej rezerwacji.

§ 9Parking

  1. W ramach pobytu dla zarezerwowanego domku przewidziane jest jedno naziemne, niestrzeżone miejsce parkingowe, zgodnie z warunkami rezerwacji.

  2. Gość zobowiązany jest parkować wyłącznie w miejscu przeznaczonym dla wynajmowanego domku lub wskazanym przez obsługę.

  3. Zabronione jest pozostawianie pojazdów w miejscach utrudniających przejazd lub korzystanie z nieruchomości przez innych Gości.

  4. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę pojazdu pozostawionego na parkingu niestrzeżonym, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10Dodatkowe usługi

Śniadania

  1. W zależności od wybranej oferty Gość może mieć możliwość dokupienia śniadania dostarczanego bezpośrednio do domku.

  2. Aktualna cena, dostępne warianty oraz warunki dostawy wskazywane są podczas dokonywania rezerwacji lub w warunkach danej oferty.

  3. Śniadanie może być realizowane przez zewnętrzną firmę cateringową.

Sauna

  1. Wybrane domki wyposażone są w prywatną saunę przeznaczoną wyłącznie dla Gości danego domku.

  2. Z sauny należy korzystać zgodnie z jej przeznaczeniem oraz przekazanymi zasadami bezpieczeństwa.

  3. Osoby małoletnie mogą korzystać z sauny wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.

Zwierzęta

  1. Pobyt ze zwierzęciem jest możliwy wyłącznie w domkach i ofertach, które dopuszczają taką możliwość.

  2. Pobyt zwierzęcia wymaga:

    • wcześniejszego zgłoszenia,
    • zgody Wynajmującego,
    • uiszczenia opłaty, jeżeli przewidują ją warunki rezerwacji.

  3. Właściciel ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę.

  4. Pobyt niezgłoszonego zwierzęcia stanowi naruszenie Regulaminu.

§ 11Zasady pobytu

Liczba Gości

  1. Liczba osób korzystających z Lokalu nie może przekraczać liczby wskazanej podczas dokonywania rezerwacji.

  2. Pobyt dodatkowych osób wymaga wcześniejszej zgody Wynajmującego.

  3. Wynajmujący może odmówić pobytu dodatkowych osób, jeżeli przekroczona zostałaby maksymalna dopuszczalna liczba osób dla danego domku.

Cisza nocna

  1. Na terenie Osady obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–7:00.

  2. Goście zobowiązani są do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa oraz poszanowania spokoju innych osób.

  3. Organizowanie imprez zakłócających spokój innych Gości jest niedozwolone.

  4. Rażące lub powtarzające się naruszanie zasad pobytu może skutkować koniecznością opuszczenia obiektu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedzialność za Lokal

  1. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy oraz z winy osób przebywających w Lokalu na jego zaproszenie.

  2. Zauważone po przyjeździe:

    • uszkodzenia,
    • usterki,
    • braki w wyposażeniu

    należy zgłosić obsłudze możliwie niezwłocznie.

  3. Zabronione jest samodzielne przemieszczanie wyposażenia mogącego spowodować uszkodzenie Lokalu.

  4. Przed każdorazowym opuszczeniem domku należy:

    • zamknąć okna,
    • zamknąć drzwi,
    • wyłączyć urządzenia mogące stwarzać zagrożenie.

Ponadstandardowe sprzątanie

  1. Gość zobowiązany jest pozostawić Lokal w stanie zgodnym ze zwykłym użytkowaniem.

  2. W przypadku konieczności wykonania ponadstandardowego sprzątania Gość może zostać obciążony uzasadnionym dodatkowym kosztem.

Klucze i urządzenia dostępowe

  1. W przypadku zgubienia kluczy, pilota, karty, breloka lub innego elementu umożliwiającego dostęp do Lokalu lub Osady Gość może zostać obciążony kosztem jego odtworzenia lub wymiany.

Zakaz palenia

  1. W domkach obowiązuje całkowity zakaz palenia.

  2. Zakaz obejmuje w szczególności papierosy oraz inne wyroby przeznaczone do palenia.

  3. Naruszenie zakazu może skutkować obciążeniem Gościa kosztami dodatkowego sprzątania, usuwania zapachu lub naprawienia powstałej szkody.

Pobyt z dziećmi

  1. Pobyt dzieci odbywa się na warunkach wskazanych w konkretnej rezerwacji lub ofercie.

  2. Rodzice lub opiekunowie odpowiadają za bezpieczeństwo dzieci przebywających na terenie Osady.

§ 12Awarie i sytuacje wyjątkowe

  1. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić obsłudze zauważone awarie lub usterki.

  2. Wynajmujący podejmie działania zmierzające do usunięcia zgłoszonej usterki bez zbędnej zwłoki.

  3. Gość zobowiązany jest umożliwić pracownikom technicznym dostęp do Lokalu w zakresie niezbędnym do usunięcia awarii.

  4. Awarie lub przerwy w dostawie usług powstałe z przyczyn niezależnych od Wynajmującego nie stanowią automatycznie podstawy do anulowania rezerwacji lub obniżenia ceny.

Siła wyższa

  1. W przypadku wystąpienia zdarzeń o charakterze siły wyższej Wynajmujący może – w zależności od okoliczności – zaproponować Gościowi zakwaterowanie zastępcze.

  2. Jeżeli realizacja dalszego pobytu nie będzie możliwa z przyczyn niezależnych od Wynajmującego, rozliczenie nastąpi z uwzględnieniem usług faktycznie wykonanych oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13Rzeczy Gości

  1. Gość zobowiązany jest do właściwego zabezpieczenia swoich rzeczy podczas pobytu.

  2. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru w Lokalu, na terenie Osady lub na parkingu, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  3. Rzeczy pozostawione po zakończeniu pobytu mogą zostać zabezpieczone przez obsługę.

  4. Koszt przesłania pozostawionych rzeczy ponosi Gość.

§ 14Reklamacje

  1. Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:

    • rezerwacji,
    • pobytu,
    • standardu obsługi,
    • świadczonych usług.

  2. Reklamacje można przesyłać na adres:

    rezerwacja@gorskagrupa.pl

  3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

    • imię i nazwisko Gościa,
    • numer rezerwacji,
    • termin pobytu,
    • opis zgłaszanej sytuacji,
    • dane kontaktowe,
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli Gość zgłasza konkretne żądanie.

  4. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.

  5. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail wskazany przez Gościa lub w inny uzgodniony sposób.

§ 15Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest:

    GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

    ul. Chyców Potok 26 / P.II

    34-500 Zakopane.

  2. Kontakt z Administratorem:

    rezerwacja@gorskagrupa.pl

  3. Dane osobowe przetwarzane są w zakresie niezbędnym w szczególności do:

    • dokonania i realizacji rezerwacji,
    • zawarcia i wykonania umowy,
    • obsługi pobytu,
    • obsługi płatności,
    • wystawiania dokumentów sprzedażowych,
    • realizacji obowiązków prawnych,
    • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

  4. Podstawą przetwarzania danych związanych z wykonaniem umowy jest w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

  5. Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w przypadkach określonych przepisami – prawa do:

    • dostępu do danych,
    • otrzymania ich kopii,
    • sprostowania danych,
    • usunięcia danych,
    • ograniczenia przetwarzania,
    • wniesienia sprzeciwu,
    • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

  6. Podanie danych niezbędnych do realizacji rezerwacji jest dobrowolne, lecz ich brak może uniemożliwić zawarcie i wykonanie umowy.

§ 16Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

  2. Ewentualne spory pomiędzy Wynajmującym a Gościem będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  3. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

  4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Gości w ramach rezerwacji dokonanych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

  5. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.

POLITYKA OCHRONY DZIECI – LEX KAMILEK

W Osadzie Bachledzki Wierch obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich.

Szczegółowe zasady i procedury dostępne są poniżej:

LEX KAMILEK – ZOBACZ POSTANOWIENIA

Osada Bachledzki WierchPowrót do góry

Reservation and stay terms and conditions

Reservation and stay rules at Osada Bachledzki Wierch.

Standard check-in4:00–8:00 PM
Check-outby 11:00 AM
Key collectionOdkryj Zakopane receptionul. Chyców Potok 26, 2nd floor, Zakopane

§ 1General information

  1. These Terms and Conditions set out the rules for making reservations and staying in the holiday houses forming part of Osada Bachledzki Wierch, hereinafter referred to as the “Accommodation Units”.

  2. The property is located at:

    Bachledzki Wierch 9B–G 34-500 Zakopane Poland

  3. The property is offered in particular through:

    https://osadabachledzkiwierch.pl/

    hereinafter referred to as the “Portal”.

  4. A person making a reservation or staying in an Accommodation Unit, hereinafter referred to as the “Guest”, agrees to comply with these Terms and Conditions.

  5. The Accommodation Units are operated by:

    GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

    ul. Chyców Potok 26 / P.II

    34-500 Zakopane

    Poland

    KRS: 0001095970

    NIP: 7361748232,

    hereinafter referred to as the “Landlord”.

  6. Contact:

    email: rezerwacja@gorskagrupa.pl

    telephone: +48 535 391 391

  7. An agreement between the Guest and the Landlord may be concluded:

    • online,
    • by email,
    • by telephone.

  8. Prices displayed on the Portal may change. The price binding on the Guest is the price applicable at the time the reservation is made.

§ 2Reservation and payment

  1. Reservations may be made:

  2. The Guest is required to provide the information necessary to properly make and fulfil the reservation.

  3. Following the reservation, the Guest will receive a confirmation containing in particular:

    • dates of stay,
    • selected Accommodation Unit,
    • number of Guests,
    • total reservation value,
    • selected rate,
    • payment deadline and method,
    • cancellation or amendment conditions.

  4. The Guest is required to pay 100% of the total reservation value within 24 hours from the time the reservation is made.

  5. If the reservation is made less than 24 hours before arrival, the full reservation amount must be paid immediately and no later than before the stay begins.

  6. Failure to make payment within the required deadline entitles the Landlord to cancel the reservation.

Flexible Rate

  1. Under the Flexible Rate, 100% of the reservation value must be paid within 24 hours of booking.

  2. The reservation may be cancelled free of charge no later than 14 days before the scheduled arrival date.

  3. If effectively cancelled at least 14 days before arrival, the Guest is entitled to a 100% refund.

  4. The refund will be processed within 7 business days from the effective cancellation.

  5. If cancelled less than 14 days before arrival, the amount paid is non-refundable.

  6. A no-show does not entitle the Guest to a refund.

Non-refundable Rate

  1. The Landlord may also offer a Non-refundable Rate.

  2. Under the Non-refundable Rate, 100% of the reservation value must be paid within 24 hours of booking.

  3. Cancellation by the Guest does not entitle the Guest to a refund.

  4. Detailed rate conditions are presented during the booking process and in the booking confirmation.

Local tourist tax

  1. A local tourist tax applies and is not included in the accommodation price unless expressly stated otherwise.

  2. The tax is collected according to the applicable local rate.

Invoices and fiscal receipts

  1. If the Guest wishes to receive an invoice issued to a company or another taxable entity, complete invoice details, including a correct VAT identification number, must be provided no later than at the time of booking.

  2. If company invoice details are not provided during the booking process, the transaction may be recorded as a consumer sale and documented with a fiscal receipt.

  3. A later request for a company invoice does not constitute grounds for cancelling a previously issued fiscal receipt or for issuing an invoice containing the purchaser's VAT identification number where that number was not provided as required by applicable law.

  4. These provisions do not affect consumer rights under applicable law.

§ 3Reservation amendments

  1. A reservation may be amended only by agreement with the Landlord.

  2. Changes to the dates, Accommodation Unit, number of Guests or other booking details depend on availability and the conditions of the selected rate.

  3. An amendment becomes effective once confirmed by the Landlord.

  4. Any price difference resulting from the amendment must be settled in accordance with the conditions provided by the Landlord.

§ 4Cancellation

  1. Cancellation conditions depend on the selected rate.

  2. To cancel a reservation, contact:

    rezerwacja@gorskagrupa.pl

    +48 535 391 391

Flexible Rate

  1. A Flexible Rate reservation may be cancelled free of charge at least 14 days before arrival.

  2. The Guest is then entitled to a 100% refund.

  3. The refund will be processed within 7 business days.

  4. If cancelled less than 14 days before arrival, the amount paid is non-refundable.

  5. No-show does not entitle the Guest to a refund.

Non-refundable Rate

  1. Cancellation of a Non-refundable Rate reservation does not entitle the Guest to a refund.

§ 5Hotel day

  1. Check-in begins at 4:00 PM.

  2. Check-out is required by 11:00 AM.

  3. Early check-in and late check-out are available only subject to prior agreement and availability.

  4. Additional charges may apply.

§ 6Check-in and key collection

  1. Check-in and key collection take place at the Odkryj Zakopane reception desk:

    ul. Chyców Potok 26 2nd floor 34-500 Zakopane

  2. Standard check-in is available between 4:00 PM and 8:00 PM.

  3. Guests arriving after 8:00 PM must contact the property in advance in order to arrange late check-in.

  4. Contact:

    +48 535 391 391

  5. The Guest may be required to present a valid identification document.

  6. The full reservation amount must have been paid before the keys are handed over.

  7. Additional amounts may be collected at check-in, including:

    • local tourist tax,
    • security deposit,
    • other previously agreed charges.

§ 7Security deposit

  1. A PLN 500 security deposit may apply.

  2. The deposit is secured by payment card pre-authorisation.

  3. The Guest must have a physical payment card allowing the pre-authorisation to be completed.

  4. The deposit may be used as security against:

    • damage to the Accommodation Unit or its equipment,
    • missing equipment,
    • lost keys or access devices,
    • cleaning beyond the standard scope,
    • serious breaches of these Terms and Conditions.

  5. If no damage or other amounts payable are identified after the stay, the pre-authorisation will be released after the Accommodation Unit has been inspected.

  6. The actual time required for the funds to become available may depend on the bank or payment card operator.

§ 8Check-out and return of keys

  1. The Guest must vacate the Accommodation Unit no later than 11:00 AM.

  2. Key return instructions will be provided at check-in or in the information sent in connection with the stay.

  3. A request to extend the stay must be submitted in advance.

  4. Extension is possible only:

    • with the Landlord's approval,
    • subject to availability,
    • after payment for the additional period.

  5. An unauthorised extension may result in additional charges and other justified costs arising from preventing a subsequent reservation from being fulfilled.

§ 9Parking

  1. One outdoor, unattended parking space is provided for the reserved house in accordance with the booking conditions.

  2. Guests may park only in the space assigned to their Accommodation Unit or indicated by the staff.

  3. Parking in a way that obstructs other Guests or access to the property is prohibited.

  4. The Landlord is not responsible for loss of or damage to vehicles left in an unattended parking area, subject to liability resulting from mandatory law.

§ 10Additional services

Breakfast

  1. Depending on the selected offer, Guests may have the option to purchase breakfast delivered directly to the Accommodation Unit.

  2. Current prices, available options and delivery conditions are specified during booking or in the relevant offer.

  3. Breakfast may be provided by an external catering company.

Sauna

  1. Selected Accommodation Units have a private sauna intended exclusively for Guests of that particular house.

  2. The sauna must be used according to its intended purpose and applicable safety instructions.

  3. Minors may use the sauna only under adult supervision.

Pets

  1. Pets are permitted only in Accommodation Units and offers that expressly allow them.

  2. A pet stay requires:

    • prior declaration,
    • the Landlord's approval,
    • payment of any applicable pet fee.

  3. The pet owner is responsible for damage caused by the animal.

  4. Undeclared pets are not permitted.

§ 11Rules of stay

Number of Guests

  1. The number of persons staying in the Accommodation Unit may not exceed the number stated in the reservation.

  2. Additional Guests require prior approval.

  3. The Landlord may refuse additional Guests if the permitted capacity of the Accommodation Unit would be exceeded.

Quiet hours

  1. Quiet hours apply between 10:00 PM and 7:00 AM.

  2. Guests are required to respect other persons and the principles of good neighbourly conduct.

  3. Parties disturbing other Guests are prohibited.

  4. Serious or repeated breaches may result in the Guest being required to leave the property in accordance with applicable law.

Liability

  1. The Guest is responsible for damage caused through their fault or by persons staying in the Accommodation Unit at their invitation.

  2. Any damage, defects or missing equipment noticed upon arrival should be reported as soon as possible.

  3. Furniture or equipment must not be moved in a way that may damage the Accommodation Unit.

  4. Whenever leaving the Accommodation Unit, Guests should:

    • close all windows,
    • lock all doors,
    • switch off devices that may pose a hazard.

Cleaning

  1. The Accommodation Unit must be left in a condition consistent with normal use.

  2. Cleaning beyond the standard scope may result in an additional justified charge.

Keys and access devices

  1. Loss of keys, remotes, cards, key fobs or other access devices may result in the Guest being charged their replacement cost.

No smoking

  1. Smoking is strictly prohibited inside the Accommodation Units.

  2. A breach may result in the Guest being charged for additional cleaning, odour removal or damage caused.

Children

  1. Children stay in accordance with the conditions of the specific reservation or offer.

  2. Parents and guardians are responsible for the safety of children staying at the property.

§ 12Breakdowns and exceptional circumstances

  1. Any breakdown or defect should be reported to the staff without undue delay.

  2. The Landlord will take reasonable steps to remedy reported problems as soon as possible.

  3. The Guest must allow technical staff access to the Accommodation Unit where necessary to remedy the issue.

  4. Breakdowns or interruptions to services beyond the Landlord's control do not automatically constitute grounds for cancellation or a price reduction.

Force majeure

  1. In circumstances of force majeure, the Landlord may offer alternative accommodation where appropriate.

  2. If continuation of the stay becomes impossible for reasons beyond the Landlord's control, settlement will take into account services already provided and mandatory provisions of applicable law.

§ 13Guest belongings

  1. Guests are responsible for properly securing their belongings.

  2. The Landlord is not responsible for belongings left unattended in the Accommodation Unit, on the property or in the parking area, subject to mandatory provisions of applicable law.

  3. Belongings left after departure may be secured by the staff.

  4. The Guest bears the cost of sending any belongings back to them.

§ 14Complaints

  1. The Guest may submit a complaint concerning:

    • a reservation,
    • the stay,
    • service standards,
    • services provided.

  2. Complaints may be submitted to:

    rezerwacja@gorskagrupa.pl

  3. A complaint should include:

    • the Guest's name,
    • reservation number,
    • dates of stay,
    • description of the issue,
    • contact details,
    • requested resolution, if applicable.

  4. Complaints will be considered without undue delay and no later than within 14 days of receipt.

  5. The response will be sent to the Guest's email address or by another agreed method.

§ 15Personal data

  1. The controller of personal data is:

    GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

    ul. Chyców Potok 26 / P.II

    34-500 Zakopane

    Poland.

  2. Contact:

    rezerwacja@gorskagrupa.pl

  3. Personal data is processed as necessary in particular for:

    • making and fulfilling reservations,
    • concluding and performing the agreement,
    • Guest services,
    • payment processing,
    • issuing sales documents,
    • fulfilling legal obligations,
    • pursuing or defending claims.

  4. The legal basis for processing data necessary to perform the agreement is, in particular, Article 6(1)(b) of the GDPR.

  5. Where provided for by law, the data subject has the right to:

    • access personal data,
    • obtain a copy,
    • rectify data,
    • erase data,
    • restrict processing,
    • object to processing,
    • lodge a complaint with the President of the Personal Data Protection Office.

  6. Providing data necessary to fulfil the reservation is voluntary, but failure to provide such data may prevent the agreement from being concluded or performed.

§ 16Final provisions

  1. Agreements concluded under these Terms and Conditions are governed by Polish law.

  2. Any disputes between the Landlord and the Guest will be resolved by the competent court in accordance with applicable law.

  3. The Landlord reserves the right to amend these Terms and Conditions.

  4. Amendments do not affect rights acquired under reservations made before the amendments came into force unless applicable law provides otherwise.

  5. These Terms and Conditions apply from the date of publication.

CHILD PROTECTION POLICY – “LEX KAMILEK”

Child protection standards apply at Osada Bachledzki Wierch.

Detailed rules and procedures are available below:

LEX KAMILEK – SEE THE CHILD PROTECTION POLICY

Osada Bachledzki WierchBack to top